技術支援

我們使用在世界各地的多個伺服器播放影片。
當您觀看WeBSurg上的影片或手術技術時，您是連到距離您最近的一個伺服器，這可以提供您最好的使用者體驗。
如果您在觀看影片上有問題，請啟動以下的測試，這個測試將啟動兩部影片，一部是位於法國的主要伺服器，另一部是串流影片的網絡。

如果右邊的影片無法觀看：

1. 您連結的網路可能過濾訪問數據，使得您無法取得串流影片。
   請您的IT部門檢查，1935埠是否被防火牆或者防毒軟體阻斷。
   RTMP不同於HTTP，是由不同頻寬傳送(1935埠取代 80埠) 。
   因此，RTMP常常被防火牆阻斷。JW播放器偵測並規避這個問題。
   RTMP是真正的串流規範，意味著其連結頻寬一定大於影片傳輸率。
   如果連結落後幾秒鐘，串流會中斷。
   如果連結的整體頻寬小於影片傳輸率，將完全無法播放影片。
2. 您使用來觀看影片的伺服器可能正在維修，請稍後再次嘗試連接。

如果左邊的影片無法觀看：

-您的flash軟體需要更新或是未正確安裝。

如果右邊的影片無法觀看，而左邊的正常運作，可能是伺服器在維護中，或是您的網路連線有問題(網路設備無法透過1935埠和Flash RTMP串流，請與您的IT人員連繫)。

如果這些影片都無法播放，可能是您的網路連線有問題，或是Adobe Flash Player外掛程式未正確安裝，請安裝或重新安裝。